Authenticity Guaranteed

Foire aux questions

EN QUOI LOVE THAT BAG ETC EST-IL SPÉCIAL?

Nous sommes de vrais personnes – nous mettons notre nom et notre photo sur notre site Web pour que vous sachiez avec qui vous faites affaires – et vous pouvez facilement nous contacter en tout temps. Nous choisissons avec le plus grand soin de superbes vêtements, accessoires, et sacs à main de luxe pour les revendre et nous nous assurons qu’ils sont authentiques à 100%. Nous nous passionnons pour ce que nous faisons et nous aimons les articles de marque que nous vendons autant que vous. Rien ne nous rend plus heureuses que l’idée de s’offrir du luxe à meilleur coût.

Nous nous spécialisons dans la vente de sacs à main de marque de luxe d'occasion de créateurs tels que Chanel, Louis Vuitton, Hermès, Dior, Céline et plusieurs autres. À partir de Montréal, nous faisons l’acquisition de modes de seconde main des quatre coins du Canada et nous les revendons en ligne partout au Canada et à travers le monde à des prix réduits.

 

EXPÉDITION

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QUELS SONT LES TARIFS D’EXPÉDITION?

Nous offrons un prix fixe de 15$ pour les envois au Canada, 25$ aux États-Unis et Mexique, 100$ en Europe, 125$ en Australie / Nouvelle-Zélande / Russie et 150$ pour tous les autres envois internationaux. Au Canada, nous envoyons nos colis par la poste accélérée de Postes Canada, et pour nos clientes des États-Unis et d’ailleurs dans le monde nous expédions nos articles par la poste régulière. Nous offrons aussi un service de messagerie et la livraison le jour suivant. Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux au moment de passer à la caisse, quand vous payez votre sac à main.

Tous les colis sont assurés et envoyés avec une confirmation de signature.

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EXPÉDIEZ-VOUS DES COMMANDES AUX ÉTATS-UNIS OU À L’ÉTRANGER?

Oui! Nous adorons nos clientes des É.-U. et d’ailleurs dans le monde.

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DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE?

Si vous habitez aux États-Unis ou ailleurs à l’étranger, vous serez responsable de payer tous droits de douanes et toutes taxes s’appliquant dans votre pays. Nous indiquons que votre achat est usagé et nous inscrivons, sous valeur, le montant que vous avez payé moins les frais d’expédition. 

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QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE?

Les commandes vont être envoyées la journée même ou le matin suivant. Les commandes PayBright seront expédiées dans les 24 heures suivant l’achat. Les commandes pour le Québec et l’Ontario arrivent habituellement 1-2 jours ouverts après l’envoi. Les envois vers le reste du Canada et aux États-Unis arrivent dans un délai de 4-6 jours ouverts. Les envois en dehors de l’Amérique du Nord peuvent prendre jusqu’à 1-2 semaines.

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EST-CE QUE JE PEUX RAMASSER MON COLIS À VOTRE BUREAU?

Oui, absolument. Pour les clients dans la régions de Montréal, vous pouvez épargner le frais de livraison en sélectionnant “Pick up at Love that bag office” à la caisse. Vous devez nous contacter pour prendre un rendez-vous pour ramasser votre achat à notre bureau.

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EST-CE QUE JE PEUX AVOIR UN NUMÉRO DE SUIVI POUR MON COLIS?

Oui, tous les colis livrés par Love that Bag etc sont suivis, et lorsque le colis est emballé et envoyé, vous allez recevoir un courriel avec l'information du suivi.

 

PAIEMENT

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AJOUTEZ-VOUS DES TAXES DE VENTE?

Comme tous vendeurs canadiens, nous sommes obligés par la loi de charger les taxes au moment de passer à la caisse pour toutes les commandes canadiennes. Les taxes ne seront pas appliquées directement sur les commandes envoyées à l’extérieur du Canada; par contre, toutes les commandes sont sujettes aux taxes et frais de douane locaux lorsqu’elles arrivent dans le pays de destination. 

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EN QUELLE DEVISE ALLEZ-VOUS CHARGER MES ACHATS

Lorsque vous magasinez, vous allez voir les prix dans votre devise locale. Le montant du panier va automatiquement changer en Dollar canadiens au moment de procéder à l’achat. Par contre, le montant chargé sur votre carte reste le même que celui vu au départ (sujet à des fluctuations mineures de l’échange de taux) en plus des frais de livraison.

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QUELLES FORMES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons toutes les grandes cartes de crédit et PayPal si vous faites votre achat en ligne. Pour la clientèle canadienne, nous acceptons les paiements numériques et l'argent comptant lors du ramassage à nos bureau de Montréal. 

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LES INFORMATIONS RELATIVES À MA CARTE DE CRÉDIT SONT-ELLES SÉCURISÉES?

Sécurité et confidentialité sont les maîtres mots de notre politique de vente. Veuillez prendre connaissance de notre Politique de protection des renseignements personnels pour savoir quelles dispositions et mesures nous avons mises en place.

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OFFREZ-VOUS DES CODES PROMOTIONNELS POUR LES PREMIERS ACHATS?

Oui. En vous abonnant à notre infolettre, vous recevez un code promotionnel de 30$ pour votre premier achat.

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OFFREZ-VOUS DES RABAIS POUR LES CLIENTS QUI MAGASINENT CHEZ VOUS FRÉQUEMMENT?

Oui, avec notre programme Love it Rewards vous obtenez des crédits à chaque achat fait auprès de nous et vous pouvez utiliser ces crédits à n’importe quel moment. Pour les achats de moins de 1500$, vous recevez 1% du montant en crédits. Pour les achats entre 1500$ et 3499.99$, vous recevez 1.5% du montant en crédits. Et pour les achats de plus de 3500$, vous recevez 2% du montant en crédits. Pour plus d’informations, cliquez ici.

 

PLAN DE PAIEMENT

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AVEZ-VOUS UN PLAN DE PAIEMENT?

Oui, nous en avons un! Nous voulons rendre l’item de luxe de vos rêves plus accessible. Grâce à notre partenariat avec PayBright, nous avons maintenant plusieurs plans de paiement disponibles. Pour les achats de moins de 1000$, nous offrons le plan ‘Payer en 4’ (6 semaines, 4 paiements bihebdomadaires sans intérêts). Pour les achats au-dessus de 1000$, nous offrons le Plan de 3 paiements mensuels (3 mois, 3 paiements mensuels sans intérêts), ou le Plan de 6 paiements mensuels (6 mois, 6 paiements avec taux d’intérêt variables). Pour plus d’informations, visitez notre page PayBright, ou consultez notre foire aux questions PayBright ci-dessous.

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PUIS-JE TOUJOURS FAIRE UN ACHAT AVEC VOTRE ANCIEN PLAN DE MISE DE CÔTÉ?

Notre ancien plan de mise de côté n’est plus disponible depuis le 25 mars 2021. Nous avons maintenant un partenariat avec PayBright pour vous offrir de meilleurs plans de paiements avec lequels vous recevez vos articles immédiatement et qui autorise les retours d’articles achetés avec un plan de paiement (suivant les politiques de retour habituel).

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J’AI PRÉSENTEMENT UNE MISE DE CÔTÉ AVEC LOVE THAT BAG ETC. EST-CE QUE CECI CHANGE QUELQUE CHOSE POUR MOI?

Non, toutes les mises de côté qui ont commencé avant le 25 mars 2021 se poursuivront avec l’ancien plan de mise de côté jusqu'à ce que la balance soit payée au complet. Si vous avez des questions sur votre mise de côté actuelle, s’il-vous-plaît contactez customerservice@lovethatbag.ca.

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PUIS-JE APPLIQUER UN CODE DE RABAIS ET/OU MES CRÉDITS LOVE IT REWARDS SUR UN ACHAT AVEC PAYBRIGHT?

Oui, absolument. Assurez-vous d’ajouter le code de rabais à la caisse Love that Bag etc comme d'habitude. Le rabais sera déduit du total de votre plan de paiement.

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EST-CE QU’IL Y A UN MONTANT MINIMUM À PAYER AFIN DE SE QUALIFIER POUR UN PLAN DE PAIEMENT PAYBRIGHT?

Non, tous les achats expédiés au Canada sont éligibles. Les achats en dessous de 1000$ peuvent seulement se qualifier pour le plan ‘Payer en 4’. Les achats au-dessus de 1000$ peuvent se qualifier pour le plan de 3 paiements mensuels sans taux d'intérêts, ou le plan de 6 paiements mensuels avec des taux d’intérêts variables.

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EST-CE QU’IL Y A DES PLANS DE PAIEMENTS DISPONIBLES POUR LES ACHATS FAITS EN DEHORS DU CANADA?

Malheureusement, présentement, nous n’avons pas de plans de paiements disponibles si vous êtes en dehors du Canada.

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À QUEL NUMÉRO PUIS-JE TÉLÉPHONER POUR OBTENIR DE L’AIDE AVEC LES PLANS DE PAIEMENTS PAYBRIGHT?

PayBright recommande que vous vérifiez leur section d'aide ou que vous soumettiez une demande en ligne. Une ligne d’aide est aussi disponible au 1-844-856-1163.

 

PAYBRIGHT

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Où puis-je utiliser PayBright?

Vous pouvez utiliser PayBright sur lovethatbagetc.com. Paybright est aussi éligible sur les achats faits en personne à notre bureau.

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Comment puis-je m’inscrire?

Si votre panier est admissible pour un plan PayBright, l’option vous sera présentée à la caisse. Après avoir validé votre numéro de téléphone, vous recevrez un SMS pour confirmer votre identité. Vous devrez ensuite configurer votre mode de paiement avec PayBright et accepter les modalités de votre plan de financement.

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Doit-on respecter certaines exigences pour utiliser PayBright?

Oui. Les exigences sont les suivantes :

  • Être âgé de 18 ans ou plus
  • Être un résident du Canada
  • Être titulaire d’une carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard canadienne. Votre carte de débit doit porter le logo Visa ou Mastercard.
  • Avoir un numéro de téléphone canadien en mesure de recevoir des SMS
  • Respecter le montant d’achat minimum requis pour utiliser PayBright comme option de paiement à la caisse
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Est-ce que PayBright procède à une vérification de solvabilité?

PayBright ne requis pas de vérification de crédit pour le plan 'Payer en 4'. Pour les plans mensuels, une vérification de crédit sera requise.

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Comment fonctionne PayBright?

PayBright est le principal fournisseur de paiements échelonnés au Canada. Lorsque vous utilisez PayBright pour payer à la caisse de Love that Bag etc, vous pouvez diviser votre achat selon le nombre de paiements qui vous conviennent.

Pour utiliser PayBright comme mode de paiement au moment de payer :

  1. Ajoutez des articles à votre panier comme d’habitude.
  2. Choisissez PayBright à la caisse et entrez quelques renseignements.
  3. Le montant de votre achat sera ensuite réparti en paiements égaux, sans intérêt (des intérêts seront chargés sur le plan de 6 paiements mensuels).
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Où puis-je trouver les modalités de PayBright?

Vous les trouverez ici.

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Pourquoi PayBright n’est pas présenté comme option de paiement à la caisse?

Si votre détaillant offre PayBright, mais que vous ne voyez pas l’option de paiement, veuillez consulter cet article utile de la FAQ sur la page d’aide de PayBright.

 

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Comment dois-je effectuer mes paiements?

Au moment de passer à la caisse, vous devrez configurer quatre paiements préautorisés pratiques et automatiques qui seront portés à votre carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard canadienne pour le plan 'Payer en 4'. Pour les plans mensuels, vous pouvez connecter directement avec votre compte de banque pour des retraits mensuels.

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Quels sont les modes de paiement acceptés?

PayBright accepte actuellement les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard. Les cartes de débit doivent porter le logo Visa ou Mastercard. Veuillez noter que les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

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Que dois-je faire si je ne peux pas effectuer un paiement?

Veuillez communiquer avec l’équipe de PayBright. Elle se fera un plaisir d’examiner les options qui s’offrent à vous. Vous pouvez communiquer avec elle au moyen de ce formulaire.

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Y a-t-il des frais de retard ou d’insuffisance de fonds?

Pour de plus amples renseignements sur les frais de retard ou d’insuffisance de fonds, veuillez consulter cet article de la FAQ sur la page d’aide de PayBright.

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Que dois-je faire si ma transaction avec PayBright est refusée?

Veuillez utiliser un autre mode de paiement pour effectuer votre achat.

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Puis-je payer d’avance mon solde PayBright?

Bien sûr, en tout temps! Il n’y a aucune pénalité ni aucun frais pour les remboursements anticipés. Pour payer votre solde courant, veuillez nous envoyer un message ici.

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Combien puis-je dépenser avec PayBright?

Les plans de financement PayBright sont disponibles sur tous les achats chez Love that Bag etc.

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Y a-t-il des frais annuels?

Pour de plus amples renseignements sur les frais connexes, veuillez consulter ces articles utiles de la FAQ sur la page d’aide de PayBright.

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Si le montant total de la commande change, quelles seront les répercussions sur mes paiements?

Si le montant total de votre commande change pour quelque raison que ce soit, votre plan de financement sera ajusté en conséquence.

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Quand mes paiements seront-ils prélevés? Et si j’ai des produits en précommande?

Veuillez consulter les modalités de votre plan de financement pour obtenir tous les renseignements sur votre calendrier de paiement.

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Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de courriel au sujet de mon plan de financement ou si j’ai besoin d’aide supplémentaire pour mon plan de financement?

Si vous avez besoin d’aide pour obtenir des renseignements sur les paiements ou si vous n’avez pas reçu votre confirmation par courriel de PayBright, veuillez communiquer avec l’équipe de PayBright sur son site Web.

 

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Que faire si la commande est annulée? Des frais me seront-ils tout de même facturés?

Non, aucun frais ne vous seront facturés. Si vous avez déjà effectué un paiement à PayBright et qu’un remboursement vous est dû, veuillez accorder de cinq à dix jours ouvrables pour que le remboursement figure sur votre relevé de compte bancaire ou de carte de crédit. Si vous avez des questions au sujet du processus de remboursement, veuillez communiquer avec l’équipe de PayBright en remplissant ce formulaire.

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Comment les retours sont-ils traités si j’ai payé en utilisant PayBright?

Les achats effectués à l’aide de PayBright sont assujettis aux normes de la politique de retour de Love that Bag etc. Tout retour sera traité par Love that Bag etc et votre solde PayBright sera réduit, annulé ou remboursé en conséquence. Si Love that Bag etc effectue un remboursement sous forme de carte-cadeau, vous devrez quand même continuer de rembourser intégralement votre paiement échelonné. Pour obtenir des renseignements sur les retours, consultez la politique de retour de Love that Bag etc ici.

 

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Que dois-je faire si j’ai besoin d’aide supplémentaire pour mon plan de financement?

courriel de confirmation, veuillez communiquer avec PayBright sur son site Web.

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J’ai d’autres questions.

Pour obtenir plus de renseignements, veuillez consulter la FAQ de PayBright.

 

ACHETER DE LOVE THAT BAG ETC

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COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MES ARTICLES SONT AUTHENTIQUE?

Nous sommes fières de vendre des vêtements, accessoires, et sacs à main 100% authentiques et appuyons notre garantie d'authenticité. Nous avons un processus de sélections rigoureux en place pour assurer que tous les items sont de haute qualité et authentique. Chaque item que nous recevons est examiné minutieusement par plusieurs membres de notre équipe professionnelle. Au besoin, nous travaillons aussi avec une compagnie d'authentification tierce.

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POURQUOI EST-IL IMPORTANT QU’IL SOIT AUTHENTIQUE?

Les contrefaçons ou imitations de luxe contreviennent aux droits de propriété intellectuelle et plusieurs des réseaux qui produisent ces contrefaçons le font en exploitant une main-d’œuvre illégale ou même des enfants. Les réseaux criminels qui s’associent de près à la production d’imitations d’articles de luxe sont également liés au trafic d’êtres humains, de drogue et d’armes ainsi qu’au financement du terrorisme. Acheter ou vendre des articles de contrefaçon est illégal.

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COMMENT DÉTERMINEZ-VOUS LA CONDITION D’UN ARTICLE?

Tous les articles offerts sur notre site Web ont déjà été portés et on peut qualifier leur condition de très bonne à parfaite. Il est important pour nous d'assurer que ce que vous voyez sur notre site web est exactement ce que vous aller recevoir, alors nous inspections la qualité de chaque item avec soin. Prenez note, en tant que revendeur d'articles de luxe, nous vendons tel quel et nous n’offrons pas de « garantie » de la qualité de fabrication de la marque – ce qui devrait être couvert par le fabricant. Nous photographions et décrivons chaque items aussi précisément que possible, en plus de noter toutes traces d’usure dans la description sous l’onglet « Condition ». Vous savez donc à quoi vous attendre.

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QUELLE EST LA SIGNIFICATION DES DIFFÉRENTES CONDITIONS?

Pristine (parfait) (peut être nouveau avec étiquettes, ou nouveau sans étiquettes): Nouveau et non porté, en parfaite condition.
Exceptional (exceptionnel) (peut être nouveau avec étiquettes, ou nouveau sans étiquettes): Comme nouveau – presque aucun signe d'avoir été porté. Ces items sont presque parfaits, avec quelques marques visibles.
Excellent (excellent): Légèrement usé - quelque signes d'avoir été porté. Ceci peut inclure de très petites marques ou petites égratignures/accrocs.
Very Good (très bien): Plusieurs signes d'usures. Ceci peut inclure des marques visibles ou petites égratignures/accrocs.

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QUELLE EST LA PRÉCISION DE VOS PHOTOS & DESCRIPTIONS?

Notre équipe travaille fort pour photographier et décrire tous les détails de chaque item. Nous prenons les mesures, décrivons les sacs et les prenons les photos à l’interne avec un haut niveau de précision. Chaque sac est photographié dans le même studio avec les mêmes paramètres pour contrôler les variables extérieures et garder une consistance des couleurs. Nous vous encourageons à regarder les sacs sur plusieurs écrans avant d’en faire l’achat, puisque la calibration de l’écran peut changer l’apparence des couleurs.

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PUIS-JE VOIR L'ITEM AVANT DE L’ACHETER?

Absolument. Si vous habitez à Montréal ou que vous y êtes de passage, sachez que nous adorons rencontrer nos clients. Il suffit d’appeler au numéro (438) 384-6983 pour prendre rendez-vous. Cette option n’est présentement pas disponible à notre bureau de Vancouver (bureau de consignation).

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PUIS-JE PAYER LE SAC ET EN PRENDRE LIVRAISON EN PERSONNE?

Oui. Une fois que vous aurez inscrit votre nom et vos informations de paiement en ligne, vous aurez le choix de prendre livraison de votre achat à Montréal. Il suffit de nous contacter pour prendre les dispositions nécessaires: customerservice@lovethatbag.ca. Cette option n’est présentement pas disponible à notre bureau de Vancouver (bureau de consignation).

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LES PRIX AFFICHÉS SONT-ILS NÉGOCIABLES?

Non. Le prix d’un item est pré-approuvé par nos vendeurs et n'est pas négociable.

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AVEZ-VOUS DES SOLDES?

Oui, nous en avons. Les items sont réduit s'ils n'ont pas été vendus après un certain temps. Les items dont le prix a été réduit se trouvent sous l’onglet « Vente ». Nous offrons aussi des ventes spéciales durant l'année. Pour vous assurer de ne pas les manquer, inscrivez-vous à notre infolettre.

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QUE FAIRE SI JE RECHERCHE UN SAC EN PARTICULIER?

Soyez le premier à savoir quand le sac à main que vous recherchez est enfin arrivé, grâce à notre système d’alerte personnalisée. Il suffit d’entrer votre adresse de courriel ainsi que le nom du sac et du créateur et nous vous aviserons dès qu’il sera listé sur notre site Web.

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QU'EST-CE QU'IL EST INCLUS AVEC VOS ITEMS?

Puisque tous nos items sont vendus en consignation, les inclusions peuvent varier. S'il vous plaît référez-vous à la liste des inclusions de chaque item pour déterminer ce qu'il vient avec (ex: hausse de protection, boîte, etc.). S'il n'y a aucune mention d'inclusions, l'item est offert tel quel.

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J’AI OUBLIÉ D’APPLIQUER MON CODE DE CRÉDITS LORS DE MON DERNIER ACHAT. EST-CE POSSIBLE DE L’APPLIQUER SUR CET ACHAT MAINTENANT?

Malheureusement, non. Nous ne pouvons pas appliquer votre code lorsque l’achat est complété. Vous pouvez contacter notre équipe directement pour annuler votre commande et repasser cette même commande immédiatement en y appliquant votre code. Vous pouvez aussi garder votre code/Love it Rewards et l’appliquer sur votre prochain achat.

 

LOVE IT REWARDS

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EST-CE LES CRÉDITS LOVE IT REWARDS ONT UNE DATE D’EXPIRATION?

Non! Les crédits sont utilisables comme bon vous semble, lorsque vous trouvez le prochain item de vos rêves.

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COMMENT PUIS-JE UTILISER MES CRÉDITS LOVE IT REWARDS?

24 heures après chaque achat, vous recevrez un courriel vous informant des crédits obtenus ainsi qu’un code vous permettant de les utiliser. Vous pourrez utiliser ce code à n’importe quel moment lorsque vous compléter un achat en le copiant dans la case 'gift card field' et en appuyant sur appliquer. Ce code sera aussi disponible à tout moment en allant sur votre compte et en appuyant sur le bouton Love it Rewards.

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COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LA BALANCE DE MES CRÉDITS LOVE IT REWARDS?

Vous devez simplement vous connecter sur votre compte Love that bag etc. et appuyer sur le bouton Love it Rewards. Vous verrez votre balance en haut avec un code vous permettant d’utiliser vos crédits lorsque vous passer à la caisse.

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EST-CE POSSIBLE D’UTILISER MES CODES RABAIS ET MES CRÉDITS LOVE IT REWARDS SUR LA MÊME COMMANDE?

Oui, vous pouvez appliquer un code rabais, vos crédit Love it Rewards et toutes les cartes cadeaux que vous voulez sur n’importe quelle commande.

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PUIS-JE UTILISER MES CRÉDITS LOVE IT REWARDS AVEC UN PLAN DE PAIEMENT PAYBRIGHT?

Oui, absolument! Simplement ajouter votre code Love it Rewards dans la case carte-cadeau, appuyez sur ‘apply’, et procédez à l’étape de paiement. Sélectionnez PayBright pour compléter votre commande.

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VAIS-JE CONTINUER À RECEVOIR UN RABAIS DE 10% POUR MA PROCHAINE COMMANDE DANS LES 2 MOIS SUIVANT L’ACHAT?

Tous les codes existants que vous avez déjà reçus seront utilisables jusqu’à leurs dates d’expiration. À partir du 25 Janvier 2021, ces codes ne seront plus envoyés après vos achats. Vous recevrez plutôt des crédits Love it Rewards qui n’ont pas de date d’expiration et qui sont utilisables à n’importe quel moment.

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QUE SE PASSE-T-IL AVEC LES CRÉDITS SI J’ANNULE OU SI JE RETOURNE MA COMMANDE?

Les crédits reçus sur les achats annulés ou retournés vous seront retirés. Lorsque vous recevrez votre avis d’annulation ou de retour, la balance de vos crédits sera ajustée.

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PUIS-JE GARDER LA BALANCE DE MES CERTIFICATS CADEAUX SÉPARÉS DE MES CRÉDITS LOVE IT REWARDS?

Oui, en vous connectant à votre compte Love that bag etc. vous serez en mesure de voir la balance de vos certificats cadeaux et celle de vos crédits Love it Rewards. Ces deux balances sont toujours séparées et peuvent être appliquées de façon indépendante ou ensemble lorsque vous passez à la caisse.

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POURQUOI N’AI-JE PAS REÇU LES CRÉDITS SUR LE MONTANT TOTAL DE MON ACHAT?

Les crédits Love it Rewards sont appliqués sur le montant de votre achat avant taxes et ne s’appliquent pas aux tarifs d’expédition.

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LES CRÉDITS DE MON DERNIER ACHAT N’APPARAISSENT PAS DANS MES LOVE IT REWARDS, POURQUOI?

Les crédits sont ajoutés à votre balance 24 heures après votre achat.

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PUIS-JE APPLIQUER SEULEMENT UNE PARTIE DE MES CRÉDITS LOVE IT REWARDS SUR MON PROCHAIN ACHAT?

Non, malheureusement. Lorsque vous décidez d’utiliser vos crédits Love it Rewards à la caisse, la totalité de vos crédits sera appliquée sur votre achat. Si votre balance de crédits est plus élevée que le montant de votre achat, les crédits non utilisés resteront dans votre compte. Vous pourrez les utiliser à un autre moment.

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PUIS-JE TRANSFÉRER MES CRÉDITS LOVE IT REWARDS À QUELQU’UN D’AUTRE?

Oui, vous pouvez donner votre code à un ami et il sera en mesure d’utiliser vos crédits Love it Rewards sur son achat. Par contre, puisque votre code est inchangeable nous ne recommandons pas de donner celui-ci à quelqu’un d’autre. Vous pouvez plutôt nous contacter si vous voulez transférer une portion de vos crédits à un ami. Vous pouvez aussi acheter une carte cadeau avec vos crédits Love it Rewards et l’envoyer à votre ami.

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EST-CE JE REÇOIS DES CRÉDITS LOVE IT REWARDS SUR MES ACHATS OÙ J’APPLIQUE MA BALANCE LOVE IT REWARDS?

Oui, absolument! Les crédits Love it Rewards sont considérés comme un mode de paiement. Vous recevrez des crédits Love it Rewards sur le montant de votre achat avant taxes et sans les frais de livraison. Par contre, si vous appliquer un code rabais sur votre achat vous ne recevrez pas de crédits Love it Rewards sur le montant économisé, seulement sur le montant payé.

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PUIS-JE RECEVOIR DE L’ARGENT PLUTÔT QUE DE RECEVOIR DES CRÉDITS LOVE IT REWARDS À UTILISER SUR UN ACHAT FUTUR?

Non. Les crédits Love it Rewards ne peuvent pas être convertis en argent. Il est seulement possible de les utiliser lors d’un achat.

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J’AI PLUSIEURS COMPTES CHEZ VOUS, SERAIT-CE POSSIBLE DE COMBINER MES CRÉDITS LOVE IT REWARDS?

Pas automatiquement, mais il nous fera plaisir de vous assister. Les crédits Love it Rewards peuvent être appliqués sur un compte seulement. Vous devrez choisir un compte sur lequel vous souhaitez utiliser vos crédits dans le futur et nous contacter immédiatement. Nous annulerons vos crédits sur votre ancien compte et nous les transfèrerons sur votre compte principal. Vous pouvez contacter notre équipe directement par téléphone au (438) 384-6983 ou gratuitement au 1-855-737-4440. Vous pouvez aussi nous contacter par courriel au customerservice@lovethatbag.ca. Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de transférer l’historique de vos commandes, seulement vos crédits.

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SI JE CHANGE D’ADRESSE COURRIEL, EST-CE QUE MES CRÉDITS LOVE IT REWARDS ME SERONT TRANSFÉRÉS?

Ce processus n’est pas automatique, mais nous pouvons définitivement vous aider. Si vous souhaitez utiliser une nouvelle adresse courriel, vous devrez vous créer un nouveau compte Love that bag etc. Lorsque que ce sera fait, veuillez nous contacter directement par téléphone au (438) 384-6983 ou gratuitement au 1-855-737-4440 ou par courriel au customerservice@lovethatbag.ca . Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de transférer l’historique de vos commandes, seulement vos crédits.

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PUIS-JE RECEVOIR DES CRÉDITS LOVE IT REWARDS SUR MES ACHATS RÉALISÉS DANS LE PASSÉ?

Non. Les crédits Love it Rewards débutent le 25 Janvier 2021. Tous les achats réalisés avant cette date ne sont pas applicables.

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QUI PUIS-JE CONTACTER SI J’AI DES QUESTIONS SUR MES CRÉDITS LOVE IT REWARDS?

Si vous avez d’autres questions concernant vos crédits Love it Rewards, veuillez nous contacter par téléphone au (438) 384-6983 ou gratuitement au 1-855-737-4440 ou par courriel au customerservice@lovethatbag.ca.

 

LOVE IT REWARDS+

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COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI JE FAIS PARTIE DU LOVE IT REWARDS+ CLUB ET À QUEL NIVEAU JE ME SITUE?

Les membres de 2021 ont déjà été contactés. Pour les années suivantes, vous serez contacté au début du mois de Janvier afin de savoir si vous faites partie du Love it Rewards+ et à quel niveau vous appartenez.

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EST-CE POSSIBLE DE VOIR COMBIEN J'AI DÉPENSÉ DEPUIS LE DÉBUT DE L'ANNÉE EN COURS?

Absolument. Connectez-vous ou créez-vous un compte en utilisant le même courriel avec lequel vous avez fait vos achats. Vous serez en mesure de voir vos achats précédents, leurs valeurs et la date où ils ont été effectués. Ajoutez la valeur nécessaire pour cette année afin d'obtenir votre statut. Gardez en tête que le statut Love it Rewards+ vous sera attribué selon le montant total de vos achats en excluant les taxes et les frais de livraison.

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MON CODE EST EXPIRÉ, MAIS JE NE L'AI PAS UTILISÉ. SERAIT-CE POSSIBLE D'EN AVOIR UN AUTRE?

Malheureusement, non. Tous les codes doivent être utilisés dans les 365 jours alloués. Au début de la nouvelle année, de nouveaux codes seront envoyés à ceux qui auront obtenu leur statut pour l'année en cours.

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QUELLE EST LA PÉRIODE DE MAGASINAGE PRISE EN COMPTE POUR OBTENIR LE STATUT DU LOVE IT REWARDS CLUB?

Le statut est obtenu selon les achats effectués du 1er Janvier jusqu'au 31 Décembre de chaque année. Les clients seront contactés au début du mois de Janvier suivant s'ils ont accès au Love it Rewards+ club et à quel niveau ils appartiennent.

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J'AI DÉJÀ UTILISER MON/MES CODES, MAIS JE ME SUIS DÉJÀ QUALIFIÉ POUR LE PROGRAMME DE L'AN PROCHAIN. PUIS-JE ACCÉDEZ À MES NOUVEAUX CODES À L'AVANCE?

Malheureusement, non. Les nouveaux codes ne seront pas créés avant la nouvelle année.


RETOURS

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ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS?

L’item peut être retourné pour un remboursement complet (moin les frais de livraison initiaux) si vous nous notifiez dans un délai de 48h (incluant les fins de semaine) à partir du moment où le paquet est livré. Vous pouvez nous contacter à customerservice@lovethatbag.ca ou nous appeler au (438) 384-6983. Tous les items doivent être dans la même condition lorsque vous les avez reçus, et les étiquettes de sécurité et les autocollants de retours doivent être attachées et intactes pour avoir un remboursement. Vous avez 10 jours pour vous assurer que l'article retourné nous revient, après nous avoir avisé du retour.

Pour éviter des retours inutiles, s'il vous plait, veuillez lire la description avec grand soin, regardez bien les photos et notez la taille des items. Nous prenons grand soin de bien décrire et photographier le sac à main. N’oubliez pas que nos items ont déjà été portés. Dans le cas d’un retour, c’est vous qui êtes responsable de payer les frais d’expédition. Assurez-vous d’obtenir un numéro de suivi; comme çà vous saurez que nous avons reçu votre envoi.

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COMMENT PUIS-JE FAIRE UN RETOUR PROVENANT DES ÉTATS-UNIS?

Les retours provenant des États-Unis doivent adérér aux politiques indiqués dans la question précédente, et se déroule premièrement en contactant un membre de notre équipe dans les deux jours suivant la réception du colis. Lorsque notre équipe aura offert notre approbation, vous avez jusqu'à deux jours pour expédier votre colis avec USPS envoie suivi et ensuite envoyez un courriel à notre équipe avec le numéro de suivie. Vous DEVEZ inscrire sur le colis que ceci est un retour de marchandise. Sans ceci, le paiement de frais de douanes pourras être requis, nous devrons refuser votre retour, et votre colis vous sera retourné.

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QU’EST CE QU’UNE ÉTIQUETTE DE SÉCURITÉ?

Nous attachons une étiquette de sécurité sur tous les vêtements et sacs à main, et mettons un autocollant de retour sur toutes les chaussures / bottes que nous vendons. Nous acceptons seulement des retours lorsque les étiquettes de sécurité et/ou autocollant de retours sont sur les items qui sont retournés. Ces étiquettes n'endommageront pas les vêtements, sacs à main, et chaussures. Les étiquettes et autocollant ne peuvent être réattaché.

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EST-CE QUE JE PEUX FAIRE MON RETOUR EN PERSONNE?

Oui absolument! Vous pouvez vous éviter les frais de retour en rapportant vos items directement à un de nos bureaux, soit à Montréal (bureau principal) ou à Vancouver (bureau de consignation). Si vous désirez procéder ainsi, veuillez nous contacter au (438) 384-6983 pour Montréal ou au (604) 230-8395 pour Vancouver, afin de prendre un rendez-vous pour passer rapporter vos items en personne.

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QUAND EST-CE QUE JE VAIS RECEVOIR MON REMBOURSEMENT?

Lorsque nous allons recevoir les items que vous voulez retourner, nous allons faire le remboursement (moin les frais de livraison initiaux). Vous allez recevoir un courriel confirmant que le remboursement a été fait. Notez la possibilité que ceci prend 3 à 5 jours avant que le remboursement apparaît sur votre carte de crédit ou compte PAYPAL. Il nous ferait plaisir de rembourser le prix de l'item, mais nous ne remboursons pas les frais de livraisons.

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PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

Oui, c’est possible, à la condition que nous n’ayons pas encore expédié le sac à main. Veuillez nous contacter rapidement si vous changez d’idée.

 

VENDRE AVEC LOVE THAT BAG ETC

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COMMENT PUIS-JE VENDRE MES ARTICLES DE MARQUE?

Nous vous facilitons la tâche! Nous sommes dédiés d'offrir nos clients les meilleurs modes et accessoires de seconde main de luxes authentiques. Les membres de notre équipe travaillent fort pour vendre vos items. Cliquez ici pour savoir comment vous pourriez obtenir entre 50 % et 75 % du prix de vente de vos items de marque en vendant avec nous.

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POURQUOI VENDRE PAR L’ENTREMISE DE LOVE THAT BAG ETC?

Nous sommes un détaillant en ligne bien établi qui se spécialise dans les vêtements, accessoires, et sacs à main déjà portés. Nous vendons plus de sacs à main de luxe que quiconque au Canada. Nous employons une experte en marketing à temps plein ainsi qu’une coordonnatrice, consignation et ventes, également à temps plein. Vous êtes donc entre bonnes mains quand vous nous confiez votre sac.

Nous offrons des plans de paiements géniaux qui facilitent la vente de vos articles en offrant un processus efficace pour le client. Une fois que le dépôt initial est fait, et que la période de retour est terminée, vous serez payé immédiatement. Le client reçoit également ses articles immédiatement, et nous nous occupons du reste! Des centaines d’acheteuses recherchent des sacs en particulier et nous les contactons dès que nous trouvons leur sac de rêve, grâce à notre système d’alerte/de notification personnalisé

 

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AUTHENTIFIEZ-VOUS LES ARTICLES QUE VOUS VENDEZ?

Oui, nous authentifions tous les items que nous vendons, à l’interne et en utilisant un service indépendant nommé Entrupy lorsque nécessaire. Lorsque vous envoyez vos items pour la revente, nous vous rappellons qu’il est illégal selon la loi Canadienne d’importer, exporter ou échanger des produits frauduleux. Pour s’assurer de respecter la loi Canadienne et réduire les risques de réception de produits frauduleux, nous adoptons une tolérance zéro concernant ces produits. S’il advenait qu’un vendeur soumette des produits frauduleux pour les consigner chez nous, des frais de 150$ CAN par item lui seront chargés pour le retour de ceux-ci, frais payables dans les 7 jours suivants l’avertissement de notre part, ou le ou les items seront détruits en accord avec la Loi Canadienne du droit d’auteur.

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QUELLES SORTES DE ARTICLES VENDEZ-VOUS?

Les marques les plus recherchées sont Chanel, Hermès, Louis Vuitton, Givenchy, Céline, Chloe, Valentino, Prada, Gucci, Saint-Laurent et plusieurs autres. S'il vous plaît faites référence à notre liste des marques acceptées pour un sommaire complet sur quelles marques que nous vendons dans quelles catégories.  

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EN QUOI CONSISTE LA CONSIGNATION?

Vous nous envoyez votre sac pour mise en vente et vous recevez votre paiement une fois que la transaction est complétée. Nous déterminons le prix de vente avec vous. Notre but est de vendre votre article rapidement et de vous garantir la meilleure valeur grâce à la visibilité, à la portée du marché et à la présentation des produits que nous offrons.

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VENDEZ-VOUS SEULEMENT DES ARTICLES EN CONSIGNATION?

Oui.

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QUELS SONT LES FRAIS DE CONSIGNATION?

Nous demandons entre 50 et 25 % du prix de vente selon le coût d'article. Plus l'article coûte cher, moins les frais de consignation sont élevés.

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Y A-T-IL D’AUTRES FRAIS À PART CEUX DE CONSIGNATION?

Non. Tous nos services sont inclus dans les frais de consignation. Le seul frais supplémentaire possible est dans l’éventualité qu’un de vos items nécessite un nettoyage à sec. Nous vous recommandons d’envoyer vos items chez le nettoyeur avant de nous les envoyer pour que nous puisions les mettre sur notre site web plus rapidement.
Certains sacs Hermès de qualité premium peuvent nécessiter des frais additionnels afin de les authentifier. Si c’est le cas, nous vous en informerons avant que vous nous envoyiez vos items.

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COMMENT LE PRIX DE MON ARTICLE SERA-T-IL ÉTABLI?

Nous prenons en considération la valeur au détail originale du l'article, sa condition, les tendances actuelles de la mode, ce que nos clientes recherchent en général et les ventes comparables.

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QUE SE PASSE-T-IL SI MON ARTICLE NE SE VEND PAS?

La majorité de nos items se font vendre. Nous demandons un minimum de 6 mois pour essayer de vendre vos sac à main, vos vêtements, bijoux, chaussures, et autres accessoires. Puisque tous les items sont uniques, la taille, la condition, et la couleur peut affecter le temps requis pour vendre vos items. Après la période de consignation, nous vous contacterons pour discuter à propos de possiblement baisser les prix ou bien vous redonner vos items. Nous ne réduisons JAMAIS le prix de vos items sans votre approbation.

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COMMENT PUIS-JE VOUS ENVOYER MON ARTICLE?

Veuillez nous envoyer votre numéro de suivi lorsque vous le recevez. Afin de vous éviterez des frais d’envoi trop élevés, veuillez choisir une boîte ayant une taille qui correspond à vos items. Si vous êtes à Montréal ou à Vancouver, il est possible d’apporter vos items à notre bureau. De plus, si vous avez l’intention de consigner 5 items ou plus, il nous fera plaisir de venir les chercher gratuitement chez vous. Le ramassage se fera par l’entremise d’un messager ou par un de nos employés en prenant un rendez-vous (si vous êtes à Montréal ou à Vancouver).

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COMMENT SERAI-JE PAYÉE?

Dès novembre 2017, nous allons envoyer les paiements par dépôt direct en utilisant les services de paiements Plooto. Si vous ne désirez pas recevoir votre paiement digitalement, veuillez contacter customerservice@lovethatbag.ca.

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QUAND SERAI-JE PAYÉE?

Vous allez etre payé 3 a 4 semaines après la vente de votre article et la période de retour.

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VOUS ARRIVE-T-IL DE DIRE À UNE ACHETEUSE À QUI APPARTENAIT L'ARTICLE QU’ELLE ACHÈTE?

Nous ne soufflons jamais mot à quiconque à ce sujet.

 

GARDEZ LE CONTACT

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AVEZ-VOUS UNE PAGE FACEBOOK?

Oui bien sûr! Et nous aimerions que vous nous « aimiez » :) Voici le lien : facebook.com/LOVEthatBAG.ca

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AVEZ-VOUS UN COMPTE INSTAGRAM?

Certainement! Suivez-nous @lovethatbagca #lovethatbag.

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COMMENT PUIS-JE RESTER INFORMÉE DES NOUVEAUX ARRIVAGES?

Il suffit de vous abonner à notre infolettre. Nous promettons de n’envoyer que de belles choses.

 

PHOTOGRAPHIE

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LES PHOTOS DE VOS PRODUITS SONT-ELLES DES ORIGINAUX?

Oui, elles ont été prises par notre photographes Anna Arrobas et Daphne David. Aucune photo ne provient de l’internet.


Plusieurs autres photos, notamment les photos de la bannière de notre site Web, sont prises par les photographes montréalais Daphne David et Stecie April à divers emplacements de la ville.