Foire aux questions

EN QUOI LOVE THAT BAG ETC EST-IL SPÉCIAL?

Nous sommes de vrais personnes – nous mettons notre nom et notre photo sur notre site Web pour que vous sachiez avec qui vous faites affaires – et vous pouvez facilement nous contacter en tout temps. Nous choisissons avec le plus grand soin de superbes vêtements, accessoires, et sacs à main de luxe pour les revendre et nous nous assurons qu’ils sont authentiques à 100%. Nous nous passionnons pour ce que nous faisons et nous aimons les articles de marque que nous vendons autant que vous. Rien ne nous rend plus heureuses que l’idée de s’offrir du luxe à meilleur coût.

Nous nous spécialisons dans la vente de sacs à main de marque de luxe d'occasion de créateurs tels que Chanel, Louis Vuitton, Hermès, Dior, Céline et plusieurs autres. À partir de Montréal, nous faisons l’acquisition de modes de seconde main des quatre coins du Canada et nous les revendons en ligne à des prix réduits.

 

EXPÉDITION

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QUELS SONT LES TARIFS D’EXPÉDITION?

Nous offrons un prix fixe de 15$ pour les envois au Canada, 25$ aux États-Unis et Mexique, 100$ en Europe, 125$ en Australie / Nouvelle-Zélande / Russie et 150$ pour tous les autres envois internationaux. Au Canada, nous envoyons nos colis par la poste accélérée de Postes Canada, et pour nos clientes des États-Unis et d’ailleurs dans le monde nous expédions nos articles par la poste régulière. Nous offrons aussi un service de messagerie et la livraison le jour suivant. Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux au moment de passer à la caisse, quand vous payez votre sac à main.

Tous les colis sont assurés et envoyés avec une confirmation de signature.

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EXPÉDIEZ-VOUS DES COMMANDES AUX ÉTATS-UNIS OU À L’ÉTRANGER?

Oui! Nous adorons nos clientes des É.-U. et d’ailleurs dans le monde.

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DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE?

Si vous habitez aux États-Unis ou ailleurs à l’étranger, vous serez responsable de payer tous droits de douanes et toutes taxes s’appliquant dans votre pays.Nous indiquons que votre achat est usagé et nous inscrivons, sous valeur, le montant que vous avez payé moins les frais d’expédition. 

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QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE?

Les commandes ne faisant pas partie du programme de mise de côté vont être envoyées la journée même ou le matin suivant. Les commandes pour le Québec et l’Ontario arrivent habituellement 1-2 jours ouverts après l’envoi. Les envois vers le reste du Canada et aux États-Unis arrivent dans un délai de 4-6 jours ouverts. Les envois en dehors de l’Amérique du Nord peuvent prendre jusqu’à 1-2 semaines.

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EST-CE QUE JE PEUX RAMASSER MON COLIS À VOTRE BUREAU?

Oui, absolument. Pour les clients dans la régions de Montréal, vous pouvez épargner le frais de livraison en sélectionnant “Pick up at Love that bag office” à la caisse. Vous devez nous contacter pour prendre un rendez-vous pour ramasser votre achat à notre bureau.

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EST-CE QUE JE PEUX AVOIR UN NUMÉRO DE SUIVI POUR MON COLIS?

Oui, tous les colis livrés par Love that Bag etc sont suivis, et lorsque le colis est emballé et envoyé, vous allez recevoir un courriel avec l'information du suivi.

 

PAIEMENT

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AJOUTEZ-VOUS DES TAXES DE VENTE?

Comme tous vendeurs canadiens, nous sommes obligés par la loi de charger les taxes au moment de passer à la caisse pour toutes les commandes canadiennes. Les taxes ne seront pas appliquées directement sur les commandes envoyées à l’extérieur du Canada; par contre, toutes les commandes sont sujettes aux taxes et frais de douane locaux lorsqu’elles arrivent dans le pays de destination. 

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EN QUELLE DEVISE ALLEZ-VOUS CHARGER MES ACHATS

Lorsque vous magasinez, vous allez voir les prix dans votre devise locale. Le montant du panier va automatiquement changer en Dollar canadiens au moment de procéder à l’achat. Par contre, le montant chargé sur votre carte reste le même que celui vu au départ (sujet à des fluctuations mineures de l’échange de taux) en plus des frais de livraison.

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QUELLES FORMES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons toutes les grandes cartes de crédit et PayPal si vous faites votre achat en ligne. Pour la clientèle canadienne, nous acceptons les paiements numériques et l'argent comptant lors du ramassage à nos bureau de Montréal. 

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LES INFORMATIONS RELATIVES À MA CARTE DE CRÉDIT SONT-ELLES SÉCURISÉES?

Sécurité et confidentialité sont les maîtres mots de notre politique de vente. Veuillez prendre connaissance de notre Politique de protection des renseignements personnels pour savoir quelles dispositions et mesures nous avons mises en place.

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OFFREZ-VOUS DES CODES PROMOTIONNELS POUR LES PREMIERS ACHATS?

Oui. En vous abonnant à notre infolettre, vous recevez un code promotionnel de 30$ pour votre premier achat.

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OFFREZ-VOUS DES CODES PROMOTIONNELS POUR LES ACHETEURS QUI REVIENNENT SUR VOTRE SITES?

Oui. Chaque commande vient avec un rabais de 10% sur votre prochain achat (excluant Chanel et Hermes), valide pour 60 jours. Pour que le rabais soit valide, la première commande ne doit pas être retournée. Une facture vous sera envoyée pour la balance du second achat si vous ne respectez pas les termes.

 

PLAN DE MISE DE CÔTÉ

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OFFREZ-VOUS UN PLAN DE MISE DE CÔTÉ?

Oui, bien sûr! Nous voulons rendre l'item de luxe de vos rêves une réalité. Pour en savoir davantage sur comment mettre des vêtements, accessoires, et sacs à main de seconde main de luxe sur un plan de mise de côté, cliquez ici.

 

ACHETER DE LOVE THAT BAG ETC

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COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MES ARTICLES SONT AUTHENTIQUE?

Nous sommes fières de vendre des vêtements, accessoires, et sacs à main 100% authentiques et appuyons notre garantie d'authenticité. Nous avons un processus de sélections rigoureux en place pour assurer que tous les items sont de haute qualité et authentique. Chaque item que nous recevons est examiné minutieusement par plusieurs membres de notre équipe professionnelle. Au besoin, nous travaillons aussi avec une compagnie d'authentification tierce.

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POURQUOI EST-IL IMPORTANT QU’IL SOIT AUTHENTIQUE?

Les contrefaçons ou imitations de luxe contreviennent aux droits de propriété intellectuelle et plusieurs des réseaux qui produisent ces contrefaçons le font en exploitant une main-d’œuvre illégale ou même des enfants. Les réseaux criminels qui s’associent de près à la production d’imitations d’articles de luxe sont également liés au trafic d’êtres humains, de drogue et d’armes ainsi qu’au financement du terrorisme. Acheter ou vendre des articles de contrefaçon est illégal.

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COMMENT DÉTERMINEZ-VOUS LA CONDITION D’UN ARTICLE?

Tous les articles offerts sur notre site Web ont déjà été portés et on peut qualifier leur condition de très bonne à excellente. Il est important pour nous d'assurer que ce que vous voyez sur notre site web est exactement ce que vous aller recevoir, alors nous inspections la qualité de chaque item avec soin. Prenez note, en tant que revendeur d'articles de luxe, nous vendons tel quel et nous n’offrons pas de « garantie » de la qualité de fabrication de la marque – ce qui devrait être couvert par le fabricant. Nous photographions et décrivons chaque items aussi précisément que possible, en plus de noter toutes traces d’usure dans la description sous l’onglet « Condition ». Vous savez donc à quoi vous attendre.

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QUELLE EST LA SIGNIFICATION DES DIFFÉRENTES CONDITIONS?

Pristine (parfait) (peut être nouveau avec étiquettes, ou nouveau sans étiquettes): Nouveau et non porté, en parfaite condition.
Exceptional (exceptionnel) (peut être nouveau avec étiquettes, ou nouveau sans étiquettes): Comme nouveau – presque aucun signe d'avoir été porté. Ces items sont presque parfaits, avec quelques marques visibles.
Excellent (excellent): Légèrement usé - quelque signes d'avoir été porté. Ceci peut inclure de très petites marques ou petites égratignures/accrocs.
Very Good (très bien): Plusieurs signes d'usures. Ceci peut inclure des marques visibles ou petites égratignures/accrocs.

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QUELLE EST LA PRÉCISION DE VOS PHOTOS & DESCRIPTIONS?

Notre équipe travaille fort pour photographier et décrire tous les détails de chaque item. Nous prenons les mesures, décrivons les sacs et les prenons les photos à l’interne avec un haut niveau de précision. Chaque sac est photographié dans le même studio avec les mêmes paramètres pour contrôler les variables extérieures et garder une consistance des couleurs. Nous vous encourageons à regarder les sacs sur plusieurs écrans avant d’en faire l’achat, puisque la calibration de l’écran peut changer l’apparence des couleurs.

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PUIS-JE VOIR L'ITEM AVANT DE L’ACHETER?

Absolument. Si vous habitez à Montréal ou que vous y êtes de passage, sachez que nous adorons rencontrer nos clientes. Il suffit d’appeler au numéro (438) 384-6983 pour prendre rendez-vous.

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PUIS-JE PAYER LE SAC ET EN PRENDRE LIVRAISON EN PERSONNE?

Oui. Une fois que vous aurez inscrit votre nom et vos informations de paiement en ligne, vous aurez le choix de prendre livraison de votre achat à Montréal. Il suffit de nous contacter pour prendre les dispositions nécessaires: customerservice@lovethatbag.ca

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LES PRIX AFFICHÉS SONT-ILS NÉGOCIABLES?

Non. Le prix d’un item est pré-approuvé par nos vendeurs et n'est pas négociable.

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AVEZ-VOUS DES SOLDES?

Oui, nous en avons. Les items sont réduit s'ils n'ont pas été vendus après un certain temps. Les items dont le prix a été réduit se trouvent sous l’onglet « Vente ». Nous offrons aussi des ventes spéciales durant l'année. Pour vous assurer de ne pas les manquer, inscrivez-vous à notre infolettre.

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QUE FAIRE SI JE RECHERCHE UN SAC EN PARTICULIER?

Soyez la première à savoir quand le sac à main que vous recherchez est enfin arrivé, grâce à notre système d’alerte personnalisée. Il suffit d’entrer votre adresse de courriel ainsi que le nom du sac et du créateur et nous vous aviserons dès qu’il sera listé sur notre site Web.

 

RETOURS

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ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS?

L’item peut être retourné pour un remboursement complet (excluant les frais de livraison) si vous nous notifiez dans un délai de 48h (incluant les fins de semaine) à partir du moment où le paquet est livré. Vous pouvez nous contacter à customerservice@lovethatbag.ca or nous appeler au (438) 384-6983. Tous les items doivent être dans la même condition lorsque vous les avez reçus, et les étiquettes de sécurité et les autocollants de retours doivent être attachées et intactes pour avoir un remboursement. Vous avez 10 jours pour vous assurer que l'article retourné nous revient, après nous avoir avisé du retour.

Pour éviter des retours inutiles, s'il vous plait, veuillez lire la description avec grand soin, regardez bien les photos et notez la taille des items. Nous prenons grand soin de bien décrire et photographier le sac à main. N’oubliez pas que nos items ont déjà été portés. Dans le cas d’un retour, c’est vous qui êtes responsable de payer les frais d’expédition. Assurez-vous d’obtenir un numéro de suivi; comme çà vous saurez que nous avons reçu votre envoi.

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QU’EST CE QU’UNE ÉTIQUETTE DE SÉCURITÉ?

Nous attachons une étiquette de sécurité sur tous les vêtements et sacs à main, et mettons un autocollant de retour sur toutes les chaussures / bottes que nous vendons. Nous acceptons seulement des retours lorsque les étiquettes de sécurité et/ou autocollant de retours sont sur les items qui sont retournés. Ces étiquettes n'endommageront pas les vêtements, sacs à main, et chaussures. Les étiquettes et autocollant ne peuvent être réattaché. Tous les items que nous envoyons ont une étiquette de sécurité qui peut facilement être enlevée avec des ciseaux. Des autocollants de retour sont collés sur toutes les semelles des chaussures et bottes. Si vous voulez faire un retour, l'étiquette de sécurité ou bien l'autocollant de retour doit encore être sur votre item.

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EST-CE QUE JE PEUX FAIRE MON RETOUR EN PERSONNE?

Oui, absolument! Vous pouvez vous épargner les frais de livraison en nous contactant par courriel à customerservice@lovethatbag.ca appelez nous au (438) 384-6983 pour prendre un rendez-vous pour venir et retourner votre achat à notre bureau à Montréal.

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QUAND EST-CE QUE JE VAIS RECEVOIR MON REMBOURSEMENT?

Lorsque nous allons recevoir les items que vous voulez retourner, nous allons faire le remboursement. Vous allez recevoir un courriel confirmant que le remboursement a été fait. Notez la possibilité que ceci prend 3 à 5 jours avant que le remboursement apparaît sur votre carte de crédit ou compte PAYPAL. Il nous ferait plaisir de rembourser le prix de l'item, mais nous ne remboursons pas les frais de livraisons.

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PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

Oui, c’est possible, à la condition que nous n’ayons pas encore expédié le sac à main. Veuillez nous contacter rapidement si vous changez d’idée.

 

VENDRE AVEC LOVE THAT BAG ETC

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COMMENT PUIS-JE VENDRE MES ARTICLES DE MARQUE?

Nous vous facilitons la tâche! Nous sommes dédiés d'offrir nos clients les meilleurs modes et accessoires de seconde main de luxes authentiques. Les membres de notre équipe travaillent fort pour vendre vos items. Cliquez ici pour savoir comment vous pourriez obtenir entre 50 % et 75 % du prix de vente de vos items de marque en vendant avec nous.

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POURQUOI VENDRE PAR L’ENTREMISE DE LOVE THAT BAG ETC?

Nous sommes un détaillant en ligne bien établi qui se spécialise dans les vêtements, accessoires, et sacs à main déjà portés. Nous vendons plus de sacs à main de luxe que quiconque au Canada. Nous employons une experte en marketing à temps plein ainsi qu’une coordonnatrice, Consignation et ventes, également à temps plein. Vous êtes donc entre bonnes mains quand vous nous confiez votre sac.

Nous offrons un plan de mise de côté qui facilite la vente de vos items (les vendeuses sont payées dès qu’une acheteuse fait un dépôt, sans avoir à attendre jusqu’au paiement final). D’autre part, des centaines d’acheteuses recherchent des sacs en particulier et nous les contactons dès que nous trouvons leur sac de rêve, grâce à notre système d’alerte/de notification personnalisé

 

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AUTHENTIFIEZ-VOUS LES ARTICLES QUE VOUS VENDEZ?

Oui, nous authentifions tous les items que nous vendons, à l’interne et en utilisant un service indépendant nommé Entrupy lorsque nécessaire.Lorsque vous envoyez vos items pour la revente, nous vous rappellons qu’il est illégal selon la loi Canadienne d’importer, exporter ou échanger des produits frauduleux.Pour s’assurer de respecter la loi Canadienne et réduire les risques de réception de produits frauduleux, nous adoptons une tolérance zéro concernant ces produits.S’il advenait qu’un vendeur soumette des produits frauduleux pour les consigner chez nous, des frais de 150$ CAN par item lui seront chargés pour le retour de ceux-ci, frais payables dans les 7 jours suivants l’avertissement de notre part, ou le ou les items seront détruits en accord avec la Loi Canadienne du droit d’auteur.

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QUELLES SORTES DE ARTICLES VENDEZ-VOUS?

Les marques les plus recherchées sont Chanel, Hermès, Louis Vuitton, Givenchy, Céline, Chloe, Valentino, Prada, Gucci, Saint-Laurent et plusieurs autres. S'il vous plaît faites référence à notre liste des marques acceptées pour un sommaire complet sur quelles marques que nous vendons dans quelles catégories.  

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EN QUOI CONSISTE LA CONSIGNATION?

Vous nous envoyez votre sac pour mise en vente et vous recevez votre paiement une fois que la transaction est complétée. Nous déterminons le prix de vente avec vous. Notre but est de vendre votre article rapidement et de vous garantir la meilleure valeur grâce à la visibilité, à la portée du marché et à la présentation des produits que nous offrons.

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VENDEZ-VOUS SEULEMENT DES ARTICLES EN CONSIGNATION?

Oui.

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QUELS SONT LES FRAIS DE CONSIGNATION?

Nous demandons entre 50 et 25 % du prix de vente selon le coût d'article. Plus l'article coûte cher, moins les frais de consignation sont élevés.

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Y A-T-IL D’AUTRES FRAIS À PART CEUX DE CONSIGNATION?

Non.

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COMMENT LE PRIX DE MON ARTICLE SERA-T-IL ÉTABLI?

Nous prenons en considération la valeur au détail originale du l'article, sa condition, les tendances actuelles de la mode, ce que nos clientes recherchent en général et les ventes comparables.

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QUE SE PASSE-T-IL SI MON ARTICLE NE SE VEND PAS?

La majorité de nos items se font vendre. Nous demandons un minimum de 6 mois pour essayer de vendre vos sac à main, vos vêtements, bijoux, chaussures, et autres accessoires. Puisque tous les items sont uniques, la taille, la condition, et la couleur peut affecter le temps requis pour vendre vos items. Après la période de consignation, nous vous contacterons pour discuter à propos de possiblement baisser les prix ou bien vous redonner vos items. Nous ne réduisons JAMAIS le prix de vos items sans votre approbation.

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COMMENT PUIS-JE VOUS ENVOYER MON ARTICLE?

Il suffit de nous l’envoyer par Postes Canada ou par le service de messagerie de votre choix, avec signature requise afin de suivre votre colis. Le truc est de l’envoyer dans une boîte de la bonne dimension de façon à minimiser les coûts d’expédition. Si vous habitez à Montréal, vous pouvez laisser votre sac à main à notre bureau près du Marché Atwater.

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COMMENT SERAI-JE PAYÉE?

Dès novembre 2017, nous allons en voyer les paiements par dépôt direct en utilisant les services de paiements Plooto. Si vous ne désirez pas recevoir votre paiement digitalement, veuillez contacter customerservice@lovethatbag.ca.

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QUAND SERAI-JE PAYÉE?

Vous allez etre payé 3 a 4 semaines après la vente de votre article et la période de retour.

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VOUS ARRIVE-T-IL DE DIRE À UNE ACHETEUSE À QUI APPARTENAIT L'ARTICLE QU’ELLE ACHÈTE?

Nous ne soufflons jamais mot à quiconque à ce sujet.

 

GARDEZ LE CONTACT

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AVEZ-VOUS UNE PAGE FACEBOOK?

Oui bien sûr! Et nous aimerions que vous nous « aimiez » :) Voici le lien : facebook.com/LOVEthatBAG.ca

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AVEZ-VOUS UN COMPTE INSTAGRAM?

Certainement! Suivez-nous @lovethatbagca #lovethatbag.

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COMMENT PUIS-JE RESTER INFORMÉE DES NOUVEAUX ARRIVAGES?

Il suffit de vous abonner à notre infolettre. Nous promettons de n’envoyer que de belles choses.

 

PHOTOGRAPHIE

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LES PHOTOS DE VOS PRODUITS SONT-ELLES DES ORIGINAUX?

Oui. Elles ont été prises par notre photographe Anna Arrobas. Tous les visuels produits illustrent les sacs à main en vente. Aucune photo ne provient de l’internet.

Plusieurs autres photos, notamment les photos de la bannière de notre site Web, sont prises par les photographes montréalais Daphne David et Stecie April à divers emplacements de la ville.